Помощь
Этот раздел собран как рабочая памятка: куда нажать, что заполнить и что подготовить, если вы добавляете сервер, покупаете продвижение или пишете в поддержку.
Если вам нужно быстро разобраться с публикацией или продвижением, начинайте с трёх сценариев: добавить сервер, открыть страницу продвижения или написать в поддержку через официальную форму.
Большая часть действий по серверу находится в личном кабинете: там можно управлять карточкой проекта, отслеживать платежи, смотреть звёзды, подписки и историю обращений.
1. Как добавить сервер
Откройте страницу добавления сервера, авторизуйтесь и заполните карточку проекта. Обычно нужны название сервера, адрес подключения, описание, версии Minecraft, режимы и теги, по которым пользователи будут вас находить.
После заполнения проверьте данные перед подтверждением. Если вы выбираете платное размещение или дополнительные опции оформления, сервис переведёт вас к шагу оплаты. После публикации сервер появится в личном кабинете, где его можно редактировать.
- Перед публикацией убедитесь, что домен или IP, порт и сам сервер доступны извне и отвечают корректно.
- Заполняйте название, описание и теги без мусора и дубликатов: это влияет и на модерацию, и на восприятие карточки пользователями.
- Если сервер уже опубликован, лучше обновлять существующую карточку, а не создавать дубль.
- После добавления сервером можно управлять в разделе профиля с серверами: менять описание, изображения и другие параметры карточки.
2. Как продвигать сервер
Для продвижения используются голоса, звёзды и тарифы подписки. Они влияют на видимость сервера, его позицию в списках и дополнительные возможности оформления карточки.
Если вы покупаете звёзды, ориентируйтесь на текущую позицию и цель по месту. На странице продвижения и в модальном окне покупки можно подобрать количество звёзд под нужный результат или ввести своё число вручную.
- Голоса помогают серверу в рейтингах, связанных с топом и активностью аудитории.
- Звёзды влияют на позиции в основном листинге серверов и позволяют быстрее поднять карточку выше.
- Подписки Gold и Diamond дают расширенные возможности оформления и размещения по сравнению с базовым вариантом.
- Все покупки и начисления лучше проверять в личном кабинете сразу после оплаты, чтобы быстро заметить возможную проблему.
3. Где управлять сервером после публикации
После публикации основные действия переносятся в личный кабинет. Там доступны список ваших серверов, история платежей, активные подписки, остатки и покупки звёзд, а также обращения в поддержку.
Если сервер меняет адрес, долго не отвечает или требует обновления карточки, не нужно создавать его заново. Достаточно открыть управление сервером в профиле и внести изменения в существующий проект.
- Раздел с серверами используйте для редактирования карточки, изображений, параметров мониторинга и повторного запуска после исправлений.
- Раздел платежей удобен для проверки, прошла ли оплата и какой заказ был оформлен.
- Раздел подписок показывает активные тарифы и сроки действия.
- Раздел звёзд помогает проверить остаток, историю покупок и продвижение конкретного сервера.
4. Как написать в поддержку
Официальный способ связи с поддержкой — страница контактов и тикет-система внутри сервиса. Если вы авторизованы, обращение сохранится в вашей истории и его будет проще отслеживать. Для письменного контакта также доступен email ip-minecraft@proton.me.
Чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее получится помочь. Поддержке важно видеть, к какому серверу, аккаунту или платежу относится запрос, что произошло и какой результат вы ожидали.
- По вопросам сервера указывайте название проекта, адрес, ссылку на карточку и время, когда началась проблема.
- По оплатам прикладывайте дату платежа, сумму, способ оплаты, ID операции или заказа и скриншот, если он есть.
- По проблемам со входом или аккаунтом указывайте email профиля, текст ошибки и шаг, на котором она возникает.
- Не отправляйте один и тот же вопрос в разные места сразу: лучше вести одну заявку, чтобы не потерять контекст переписки.
5. Что проверить до обращения
Многие вопросы решаются быстрее, если сначала проверить базовые вещи: отвечает ли сервер, верно ли указан адрес, отражён ли платёж в истории и не истёк ли срок подписки.
Если проблема повторяется, уже после этой проверки отправляйте тикет. Тогда в обращении можно сразу написать, что именно вы проверили, и поддержка быстрее перейдёт к сути.
- Сервер доступен по указанному IP или домену и порту не только у вас, но и извне.
- В карточке стоят актуальные версии, режимы и описание, без старых данных.
- Оплата отображается в истории платежей, а покупка связана с нужным сервером.
- Вы подготовили ссылку на страницу сервера, ID заказа или другие данные, по которым можно быстро найти проблему.